プロジェクト概要

クライアントは中長期ビジョンを描き、実現主体となるコールセンターにおいて業務変革に取り組み始めていたものの課題が多く、入電の取りこぼしなどが発生していたため、全社的に業務全体の棚卸しを行い、部署横断的な改革に取り組む必要性を感じていました。

実施内容

• 経営層と事業ビジョンを実現するための中期的に目指す姿を具体化し、ロードマップを策定
• 現場ヒアリングから業務課題を抽出、施策案と優先順位を検討し、施策実行計画を策定
• 策定した施策内容と実行計画をもとに、業務変革推進の伴走支援を実施

プロジェクト成果

• 中長期的に目指す姿が具体的になり、組織として目指す方向性や道筋が示され、業務変革の活動を推進
• 足元で業務効率化の取組が開始され、社内の組織変革に対する意識醸成